Wenn Einkaufen zum Erlebnis wird
Shopping bedeutet für KundInnen längst nicht mehr das schlichte Einkaufen von Produkten, die sie brauchen. Stattdessen zieht das Shoppingerlebnis KundInnen in die Geschäfte - online und offline. Wir erklären Ihnen, was Sie über den Trend „Erlebnisshopping“ wissen müssen!
In einer Welt, in der die Auswahl an Produkten so groß ist, müssen sich Händler etwas ganz Besonderes überlegen, um ihre KundInnen zu überzeugen. Die Vermittlung von Emotion und Inspiration ist eine Chance, Menschen vom eigenen Shop zu überzeugen. Hierbei geht es nicht mehr nur um den Verkauf eines Produktes, sondern um den Verkauf eines Lebensgefühls.
Offline Erlebnisshopping - Wie funktioniert das eigentlich?
Shops vor Ort haben den Vorteil, dass die Produkte dort mit allen Sinnen erlebt werden können. Die „drei E“- Regel fasst die Bedürfnisse der Kundschaft zusammen: Emotion, Excitement und Entertainment. Während Sportshops oft Kletterwände, Kältekammern oder andere Testareale anbieten, findet man in Spielzeugshops oft Spielstationen oder Mini-Spielplätze. Außerdem findet man immer mehr Kooperationen zwischen verschiedenen Geschäften: Ein Einkaufszentrum mit Kino, ein Möbelhaus mit Restaurant oder ein Outletcenter mit Trampolinhalle - alles ist möglich! Gerade der Home & Living Sektor könnte vom Trend des Erlebnisshoppings extrem profitieren und entsprechende Möglichkeiten in den Läden anbieten. Von der Schauküche bis zum Spielzimmer, von der „Männerecke“ bis zum Heimkino: Bei der Planung des Erlebnisshoppings im eigenen Geschäft ist vor allem eines gefragt - Kreativität!
Das Osnabrücker Traditionshaus L&T zeigt, wie es geht: Mit 130 Quadratmetern Fläche haben sie den Erlebnisshop VAUND eröffnet. Dort können die KundInnen Produkte aus den Bereichen Mobilität, Consumer Electronics, Küche & Haushalt sowie Lifestyle nach Herzenslust ausprobieren und erleben. 2018 wurde dann das L&T Sportkaufhaus eröffnet: Während andere Geschäfte eine Kletterwand anbieten, stechen im Kaufhaus die Indoor-Surfwelle und das Indoor-Fitnessstudio heraus, wo auf 840 Quadratmetern Sport getrieben werden kann, auch Kurse werden angeboten. Das lockt die KundInnen in den Laden und sorgt so für eine gute Kundenbindung.
Ole Brieger
Online Erlebnisshopping - Was erleben KundInnen im Internet?
Während das Erlebnisshopping vor Ort im Trend ist, steckt das Shoppingerlebnis online erst in Kinderschuhen: Bei den meisten Onlineshops kann man zwar seine Bestellung mühelos und zügig durchführen, doch wahre Unterscheidungsmerkmale sind bei nur wenigen Onlineshops zu erkennen. Auch wenn KundInnen vorrangig ein Produkt erwerben wollen, darf der Spaßfaktor nicht zu kurz kommen. Der Werbetexter David Ogilvy, der unter anderem Milka, die Deutsche Bahn, Amnesty International und nicht zuletzt Coca-Cola berät, sagte kürzlich in einem Interview: „You cannot bore people into buying!“
Liveshopping, persönliche Kundenberatung via Chatbot oder Videochat und Gamification sind damit die Schlagwörter der Stunde. Onlinehändler, die nicht sofort ihren ganzen Shop auf den Kopf stellen wollen, sind mit der Einführung von kreativem Content und liebevollen Details auf der Webseite gut beraten.
Kurzgefasst: Der Trend im Überblick
Beider enormen Auswahl, mit der Kunden und Kundinnen konfrontiert werden, müssen Händler alles geben, um im Gedächtnis zu bleiben. Am besten funktioniert das, wenn die KäuferInnen nicht die Produkte, sondern das Lebensgefühl, welches ihnen ein Shop bietet, in Erinnerung behalten. Durch kreative Anordnung von Produkten und einen innovativen Aufbau des Offline-Shops kann das Shoppingerlebnis verbessert werden. Bei Onlineshops ist der Erlebnisfaktor beim Einkaufen ebenso wichtig: Beratung und Spaß stehen hier im Mittelpunkt.